Direction juridique02 / 10
Faire circuler les demandes sans les faire passer par vous
Des questions déjà tranchées reviennent chaque semaine sur votre bureau.
- Les mêmes questions reviennent, avec la même réponse.
- Une demande simple attend parce qu’elle doit passer par vous.
- Personne ne sait où poser sa question, alors elle arrive chez vous.
Le travail revient en arrière et se refait.
2022 · Groupe pharmaceutique européen · 7 juristes · 9 filiales
Les demandes de conformité de neuf filiales arrivaient toutes dans la même boîte mail, les plus simples comme celles qui demandaient une analyse. Il fallait 2,3 jours en moyenne pour une première réponse. Une question déjà tranchée plusieurs fois remontait encore au juridique régional, parce que personne ne savait où trouver la réponse validée.
Nous avons construit un circuit à trois étages dans SharePoint et Power Automate : une réponse immédiate pour les questions récurrentes, une orientation vers la bonne personne, et l’analyse juridique pour ce qui la demande vraiment. Un agent répond à partir de la documentation validée, jamais sur une position juridique nouvelle. Six mois plus tard, la première réponse arrivait en 4 heures, et 71 % des demandes récurrentes se résolvaient sans intervention humaine.
Une part des demandes arrive au juridique faute d’un autre chemin. Celles qui ont déjà une réponse trouvent leur issue ailleurs. Le juriste garde celles qui demandent son jugement.
Tri des demandes à l’entrée, réponses prêtes pour les questions récurrentes, routage vers le bon interlocuteur.
Cela ressemble à votre situation ?
Une heure pour regarder comment cela se passe chez vous, sans engagement.
Regardons ce cas chez vous