Direction juridique04 / 10
Faire du juridique un réflexe pour le business
Le juridique est saisi quand le projet est déjà engagé.
- On vous appelle quand le contrat est déjà négocié.
- Vous découvrez un projet au moment de la signature.
- Le juridique passe pour l’étape qui ralentit.
Une étape arrive au mauvais moment du chemin.
2021 · Groupe français de services professionnels · 5 juristes · 1 500 collaborateurs
Le juridique avait publié une procédure d’escalade de quatre pages. Trois semaines plus tard, presque personne ne l’avait lue. 46 % des collaborateurs ne savaient pas dans quels cas solliciter le juridique, et 28 % des demandes arrivaient incomplètes. Le problème n’était pas la procédure, mais sa place dans le travail de tous les jours.
Nous avons remplacé « voici la procédure » par « voici ce que vous devez faire dans cette situation » : de courts messages sur quand contacter le juridique, par quel canal, avec quelles informations, placés dans les outils où le besoin apparaît (Teams, SharePoint, courriels automatiques). En cinq mois, la part des collaborateurs perdus est passée de 46 % à 14 %, et les demandes incomplètes de 28 % à 12 %.
Le juridique arrive souvent quand le projet est déjà engagé. Il devient un réflexe quand le moment de le solliciter est inscrit dans les étapes du business.
Points d’entrée du juridique dans les processus commerciaux et les projets, avec un canal simple pour le saisir.
46 %14 %
de collaborateurs ne sachant pas quand solliciter le juridique
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