Direction juridique09 / 10
Mettre l’IA au travail sans lui confier la décision
L’IA arrive avant que le travail soit organisé.
- Chacun teste un outil d’IA dans son coin.
- Personne ne sait ce qu’on peut confier à l’IA, ni comment le vérifier.
- L’IA ajoute une étape au lieu d’en retirer une.
Une étape arrive au mauvais moment du chemin.
2024 · Groupe international de santé · 10 juristes · 4 500 collaborateurs
Chaque jour, des collaborateurs posaient des questions dont la réponse existait déjà dans la documentation interne : environ 350 par mois, dont 61 % sur des informations documentées, avec 2,4 jours d’attente en moyenne. Une équipe avait sollicité quatre personnes pour obtenir une réponse écrite dans une politique groupe.
Nous avons construit un agent dans Copilot Studio et SharePoint, limité à un corpus validé, avec une règle centrale : pas de source, pas de réponse. Il cite sa source, dit quand il ne sait pas et oriente vers le juridique. Il ne donne aucune opinion juridique. Six mois plus tard, 68 % des questions documentaires obtenaient une réponse immédiate, et leur délai était passé de 2,4 jours à quelques minutes.
L’IA prend en charge la recherche, la première lecture et la mise en forme. Elle intervient sur un travail déjà organisé, avec des règles d’usage écrites. La décision reste au juriste.
Usages choisis sur les dossiers réels de l’équipe, règles d’usage écrites, mise en service dans votre environnement.
2,4 jquelques minutes
de délai sur les questions documentaires
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